Foire aux questions

Générale
Je veux changer le nom de domaine de mon compte principale , comment faire ?
Comment transferer mon nom de domaine (.ma) chez vous ?
Comment transferer mon nom de domaine (.com , .net ... ) chez vous ?
J'arrive pas a accéder a mon site ni au cpanel j'ai un message délai de connexion expiré .
Mon site est piraté que faire ?
J'ai un pack etudiant et je veux upgrader mon compte vers pack pro ou luxe , comment faire ?
j'ai reçu un mail d'upgrade de mon compte vers pack 2luxe ou 4luxe mais je ne suis pas d'accord.
Ou mettre les fichiers de mon site WEB sur le serveur ?
Je ne trouve pas l'icone SOFTACULOUS dans mon cpanel .
J'arrive pas a me connecter a mon compte avec Filezilla ou autre logiciel FTP.

Noms de Domaines
J'ai acheté un nom de domaine chez vous , comment le gerer ? changer DNS , WHOIS ... etc
Je veux lier mon nom de domaine a BLogger , comment faire ?

Erreurs et sécurité
J'ai un message d'erreur " INTERNAL SERVOR ERROR"
Quand j'accéde a mon site j'ai un message "Bandwith limited" , que faire ?
Mon script ne fonctionne pas ( j'ai une page blanche )
J'ai un message comme quoi allow_furl_fopen est désactivé .

Messagerie
comment lier mon adresse mail a un logiciel externe comme thunderbird ou Outlook ?
Comment creer un compte courriers ?
j'arrive pas a envoyer des mails ?
Quel est le nombre maximum de mails a envoyer par jour ?
J'arrive a recevoir les mails sur OUTLOOK mais j'arrive pas a envoyer ?

CMS ( Joomla , Wordpress , Drupal , prestashop .. )
La page ADMIN de mon forum VB ne s'affiche pas ( page blanche)
la page principale de mon forum ne s'affiche pas ( page blanche)
Je ne peux pas ajouter des photos dans mon compte prestashop .
J'arrive pas a installer des themes ou plugin en ligne dans mon compte Wordpress
J'arrive pas a METTRE A JOUR ma version de WORDPRESS ( blocage lors de mise a jour)
Quand je clique sur PERMALINK de mon compte Wordpress j'ai une page blanche
J'ai une page blanche quand j'essaye de me connecter a mon compte Admin Drupal
Quand j'installe un composant de mon CMS j'ai une page blanche .
J'ai une page blanche quand j'essaye de me connecter au backOffice ( Admin) de JOOMLA .
J'arrive pas a installer l'extension WOOCOMMERCE de Wordpress .

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Je veux changer le nom de domaine de mon compte principale , comment faire ?
Pour changer le domaine principale de votre compte , vous pouvez juste commander sur notre site un nouveau nom de domaine ( pack = domaine seul) , mettre les Bons DNS dans le nom de domaine . Exemple : si votre compte est dans le serveur HIVER , vous devez mettre les DNS : ns7/ns8.50dh.net dans votre nom de domaine , ensuite l'ajouter a votre cpanel . Si vous l'ajouter a cpanel => parked domains , ce nouveau domaine va pointer sur votre compte principale ( il sera comme votre domaine principale). Si vous l'ajouter a cpanel => addons domains , ce nouveau domaine va pointer sur le nouveau site ( fichiers de site a mettre sur le nouveau dossié créer )

Comment transferer mon nom de domaine (.ma) chez vous ?
Pour le transfert de domaine (.ma) chez nous merci de bien vouloir passer votre commande sur notre site 50dh.net Ensuite choisir la 3 éme option : Je veux Transferer mon domaine existant chez 50dh.net Mettre "IAM" dans le champ code EPP Une fois votre commande est payé , nous vous envoyons un document de transfert (PDF) a remplir + cachet et signature auprés de votre fournisseur actuel et nous le retourner . Nous faxons ensuite ce document a Maroc Telecom . Pour info : Nous ne sommes pas responsable de tout retard lié a l'opération de transfert puisque c'est géré par Maroc Telecom .

Comment transferer mon nom de domaine (.com , .net ... ) chez vous ?
Pour la procédure de transfert , il faut tout d'abord demander a votre hébérgeur actuelle de : 1 - fournir le code EPP 2 - Unlocker le domaine 3 - mettre le WHOIS sur public ( et pas privé ) Ensuite : Passer une commande sur notre site ( choisir : je veux transferér mon domaine existant chez 50dh.net , et saisir le code de transfert ( EPP)) Une fois payé , le transfert de domaine démarre , un mail de demande de confirmation sera envoyé a l'email indiqué dans l'adresse Email de WHOIS du domaine . Aprés confirmation , le transfert prend environ 4 - 6 jours ( entre temps le site pointe toujours sur l'ancien serveur , donc pas de downtime )

J'arrive pas a accéder a mon site ni au cpanel j'ai un message délai de connexion expiré .
Apparament votre IP a été bloqué temporairement ( 5 minutes ) par le firewall , vous pouvez confirmer cela en se connectant d'un autre poste OU en fesant On/Off de votre modem afin d'assigner un nouveau IP . Le blocage peut être causé par plusieurs tentatives de connexion échouées ( a cpanel ou au webmail ou certains logiciels FTP ) le serveur dans ce cas bloque l'IP pour un certain nombre de minutes pour protégér contre les BRUTE FORCE ATTACK . Parfois l'utilisation du logicielle FILEZILLA peut aussi en être la cause vu que ce dernier ouvre plusieurs connexions non optimisées au serveur et donc intérprété par le serveur comme attaque DDOS , c'est pourquoi il est vivement conseillé d'utiliser le gestionnaire de fichiers de CPANEL . Si vous avez un IP statique , merci de me le fournir afin de l'ajouter a la whitelist . Note : pour obtenir votre IP , il suffit d'ouvrir par exemple le site : http://www.monip.org/

Mon site est piraté que faire ?
Tout d'abbord nous sommes désolé que votre site soit piraté malgré les mesures de sécurité avancées mise en place sur nos serveurs . Nous vous rappelons que la sécurité de votre site dépend aussi de votre site lui même , surtout si vous utilisez des CMS connues tel que Joomla , wordpress ... Nous vous conseillons immediatement de vider votre public_html , installer le CMS a partir de softaculous , et n'installer que les thémes , plugins ou composants qui sont sures , nous vous proposons aussi de consulter nos consignes sécurité sur notre article l'adresse : http://50dhs.net/blog-hebergement-web/mon-site-est-pirate-que-faire/

J'ai un pack etudiant et je veux upgrader mon compte vers pack pro ou luxe , comment faire ?
170 dh TTC ==> Upgrade vers pack Pro ( trafic illimité ) 240 dh TTC ==> Upgrade vers pack luxe ( Nom de domaine gratuit et trafic illimité ) Pour les modalités de payements , merci de cliquer sur le lien recharge.50dh.net

j'ai reçu un mail d'upgrade de mon compte vers pack 2luxe ou 4luxe mais je ne suis pas d'accord.
Conformément au contrat de vente ( disponible sur 50dh.net/cgv.html) Vous avez absolument droit a refuser l'upgrade de votre compte vers le pack 2luxe ou 4luxe , dans ce cas nous sommes malheureusement obligé d'arrêter votre compte hebergement et vous verser le montant correspondant a la période abonnement réstante il suffit pour cela de nous communiquer votre RIB ( voir politique de remboursement sur 50dh.net/cgv.html).

Ou mettre les fichiers de mon site WEB sur le serveur ?
Il suffit de se connecter au FTP ( file zilla par exemple ) ou Cpanel => gestionnaire de fichiers => televerser , et envoyer les fichiers de votre site dans le dossier public_html , le fichier principale doit être nommé index.php ou index.html

Je ne trouve pas l'icone SOFTACULOUS dans mon Cpanel ?
Pour accéder a SOFTACULOUS suffit de remplacer dans votre navigateur :

J'arrive pas a me connecter a mon compte avec Filezilla ou autre logiciel FTP
Il suffit de travailler avec le mode "Active" au lieu de "Passif", pour activer le mode actif sur Filezilla veuillez consulter la video suivante : https://www.youtube.com/watch?v=8Xabct7XLAo

J'ai acheté un nom de domaine chez vous , comment le gerer ? changer DNS , WHOIS ... etc
Pour les noms de domaines autre que .ma , vous pouvez directement les gérer sur ce lien : 50dh.net/domaine-manage.php Pour les noms de domaines .ma , le changement des DNS passe par un envoi de FAX a IAM . Suffit de nous envoyer les nouveaux IP et DNS a support.50dh.net .

Je veux lier mon nom de domaine a BLogger , comment faire ?
Il suffit d'ouvrir un ticket support en indiquant les paramétres CNAME de liaison blogger et qui sont sous la forme : xxxxxxxx gv-xxxxxxx.dv.googlehosted.com

J'ai un message d'erreur " INTERNAL SERVOR ERROR"
la cause de cet erreur peut être : 1 - droits de public_html ( il faut que ça soit 750 ) solution : cpanel => gestionnaire de fichiers ==> selectionnet public_html ==> changer les permissions ==> mettre 750
2 - .htaccess solution : cpanel => gestionnaire de fichiers ( cocher : afficher fichiers cachés ) ==> supprimer ou renommer le fichier .htaccess

Quand j'accéde a mon site j'ai un message "Bandwith limited" , que faire ?
Ce message vous a été envoyé parceque vous avez deja dépassé le traffic mensuelle alloué au pack étudiant qui est de 2Go de transfert par mois . Pour enlever cette limitation , il suffit d'upgrader vers pack supérieur , pour cela , il suffit de nous envoyer : 170 dh TTC ==> Upgrade vers pack Pro ( trafic illimité ) 240 dh TTC ==> Upgrade vers pack luxe ( Nom de domaine gratuit et trafic illimité ) Pour les modalités de payements , merci de cliquer sur le lien recharge.50dh.net

Mon script ne fonctionne pas ( j'ai une page blanche )
Nous tenons a vous informer que les paramétres PHP de serveur sont choisi minitieusement pour un bon compromis sécurité / confort de tous les utilisateurs sur le serveur , et nous ne pouvons malheureusement pas les modifier pour le besoin spécial d'un utilisateur .
Pour les CMS ( joomla , Wordpress .. ) , nous vous invitons vivement de n'installer que les dérniéres versions a partir de CPANEL => SOFTACULOUS , et d'éviter d'installer des plugins ou composants ou thémes téléchargés sur Internet car ça peut être des Virus ou Malwares.
Nous vous informons aussi que le support que nous offrons dans le cadre de l’hébergement mutualisé n'inclut pas de faire fonctionner ou corriger les erreurs de votre script , même si votre script tourne "correctement" sur un autre serveur hebergement ou sur le LOCALHOST .
Sachant aussi que la plupart des scripts peuvent s'adapter a notre configuration PHP , pour cela il suffit de contacter le support de script que vous voulez installer , sous traiter l'installation a un developpeur WEB ,ou aussi s'inspirer des logs et erreurs indiquées dans public_html/< chemin de votrescript >/error_log .

J'ai un message comme quoi allow_furl_fopen est désactivé .
Cette fonction est désactivé pour des raisons de sécurité , sachant que vs pouvez la remplacer par CURL vs pouvez mettre sur google : replace file_get_contents by CURL ou voir le lien : http://snipplr.com/view/4084

Comment lier mon adresse mail a Outlook , thunderbird , iphone .... ?

Pour lier votre adresse mail a n'importe quel logiciel de messagerie externe , Outlook , Thunderbird ou autre , vous devez tout d'abord creer votre adresse mail ( par exemple : adresse@monsite.com)

monsite.com étant le nom de domaine hebergé chez nous .

Pour cela il suffit de se connecter a cpanel => comptes messageries et choisir le mot de passe que vous souhaité ( voir creation compte courrier sur http://tutos.50dh.net) .

Une fois vous disposez de l'adresse adresse@monsite.com , voiçi les paramétres a mettre pour pouvoir consulter et envoyer vos mails directement depuis votre PC a partir de votre logiçiel préféré : Outlook , Thunderbird ou autre ..... :

Paramétres :

Serveur entrant = monsite.com
Type = POP3

Serveur sortant = monsite.com
Type = SMTP
Port = 465
Connection security = SSL/TLS
Authentification process = Normal password

Password = Le password que vous avez choisit plus haut .

Il est tres important de cocher les case SSL/TLS.

Important : nous vous conseillons de choisir POP3 au niveau de serveur entrant a cause des avantages suivants:

-Tous les mails reçues ou envoyées sont stockées sur votre PC ainsi vous ne perdez aucun mail an cas de suppression de mails sur le serveur ( maintenance , crash disk ..etc)

-Le quota de votre compte hebergement n'est pas rapidement atteint puisque les mails sont stockés sur votre PC .

-Vous pouvez consulter l'historique de vos mails même si vous n'êtes pas connécté a Internet

-L'accés a votre messagerie est trés rapide .

Comment creer un compte courriers ?
voir : http://tutos.50dh.net

j'arrive pas a envoyer des mails ?
Nous vous proposons d'abord de creer une nouvelle adresse mail a partir de votre espace CPANEL => gestion courries , envoyer un mail test vers et a partir de cette boite et vérifier la récéption ( vérifier dans inbox et SPAM) Dans le cas ou vous ne recevez pas le mail , nous vous proposons d'ouvrir un ticket support et nous donner le message d'erreur exact afin de vérifier .

Quel est le nombre maximum de mails a envoyer par jour ?
50 mails a l'heure et 500 mails par 24H , sachant que les newlettres et les messages publiçitairs et les envois massifs ( même email a plus de 30 personnes ) ne sont pas accéptes puisque ça dégrade la réputation de l'IP de serveur ( risque de blacklistage ) .

J'arrive a recevoir les mails sur OUTLOOK mais j'arrive pas a envoyer ? ?
Vous pouvez tester l'envoi a partir de webmail ( webmail.votredomaine) , si l'envoi fonctionne c'est que le pb ne provient pas de serveur mais de votre config outlook réseau .
Souvent la raison peut être le blocage de port 25 par votre ISP , vous pouvez confirmer cela en essayant de se conncter a internet via un autre ISP ( IAM , INWI , MEDITEL ... ) .
ou aussi changer le type de connexion ( 3G , ADSL .. ) et réessayer . sinon Vous pouvez aussi lier Outlook ( serveur sortant smtp ) via le port 26
Si l'envoi a partir de webmail ne fonctionne pas , dans ce cas merci d'ouvrir un ticket support en indiquant le message de l'erreur rencontré .

La page ADMIN de mon forum VB ne s'affiche pas ( page blanche)

Merci d'appliquer cette modification : Remplacer :

Commenter la fonction "exec" dans le fichier admincp/index.php

remplacer :
if (!$is_windows AND function_exists('exec') AND $stats = @exec('uptime 2>&1') AND trim($stats) != '' AND preg_match('#: ([\d.,]+),?\s+([\d.,]+),?\s+([\d.,]+)$#', $stats, $regs))
{
	$loadavg[0] = vb_number_format($regs[1], 2);
	$loadavg[1] = vb_number_format($regs[2], 2);
	$loadavg[2] = vb_number_format($regs[3], 2);
}
else if (!$is_windows AND @file_exists('/proc/loadavg') AND $stats = @file_get_contents('/proc/loadavg') AND trim($stats) != '')
{
	$loadavg = explode(' ', $stats);
	$loadavg[0] = vb_number_format($loadavg[0], 2);
	$loadavg[1] = vb_number_format($loadavg[1], 2);
	$loadavg[2] = vb_number_format($loadavg[2], 2);
}

Par

/*if (!$is_windows AND function_exists('exec') AND $stats = @exec('uptime 2>&1') AND trim($stats) != '' AND preg_match('#: ([\d.,]+),?\s+([\d.,]+),?\s+([\d.,]+)$#', $stats, $regs))
{
	$loadavg[0] = vb_number_format($regs[1], 2);
	$loadavg[1] = vb_number_format($regs[2], 2);
	$loadavg[2] = vb_number_format($regs[3], 2);
}
else if (!$is_windows AND @file_exists('/proc/loadavg') AND $stats = @file_get_contents('/proc/loadavg') AND trim($stats) != '')
{
	$loadavg = explode(' ', $stats);
	$loadavg[0] = vb_number_format($loadavg[0], 2);
	$loadavg[1] = vb_number_format($loadavg[1], 2);
	$loadavg[2] = vb_number_format($loadavg[2], 2);
}*/

la page principale de mon forum ne s'affiche pas ( page blanche)

Essayer de Remplacer : mysql_pconnect par mysql_connect dans system/database/drivers/mysql/mysql_driver.php Si ça marche pas , nous vous conseillons de s'orienter vers le support de script forum en question , de voir un expert PHP ou d'utiliser un autre script de forum .

Je ne peux pas ajouter des photos dans mon compte prestashop .

Et si ya une page blanche appliquer ce palliatif :

1 - Aller a la base dans phpmyadmin
2 - Aller a la table PS_CONFIG
3 - Modifier la variable key=PS_CIPHER_ALGORITHM , mettre 0 au lieu de 1 .

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Article qui parle de la solution :

http://www.prestashop.com/forums/topic/63631-image-problems/#339255

Fichier modifié : image_inc.php

Code commenté :

/* elseif (function_exists('exec'))
{
$mimeType = trim(exec('file -b --mime-type '.escapeshellarg($file['tmp_name'])));
if (!$mimeType)
$mimeType = trim(exec('file --mime '.escapeshellarg($file['tmp_name'])));
if (!$mimeType)
$mimeType = trim(exec('file -bi '.escapeshellarg($file['tmp_name'])));
}*/

####################################################################
Prestashop récent 1.5

Merci de bien vouloir remplacer le code :

elseif (function_exists('exec'))
{
$mime_type = trim(exec('file -b --mime-type '.escapeshellarg($filename)));
if (!$mime_type)
$mime_type = trim(exec('file --mime '.escapeshellarg($filename)));
if (!$mime_type)
$mime_type = trim(exec('file -bi '.escapeshellarg($filename)));
}

Par

/*elseif (function_exists('exec'))
{
$mime_type = trim(exec('file -b --mime-type '.escapeshellarg($filename)));
if (!$mime_type)
$mime_type = trim(exec('file --mime '.escapeshellarg($filename)));
if (!$mime_type)
$mime_type = trim(exec('file -bi '.escapeshellarg($filename)));
}*/

dans le fichier : classes/ImageManager.php

J'arrive pas a installer des themes ou plugin en ligne dans mon compte Wordpress

J'arrive pas a METTRE A JOUR ma version de WORDPRESS ( blocage lors de mise a jour)

Quand je clique sur PERMALINK de mon compte Wordpress j'ai une page blanche

J'ai une page blanche quand j'essaye de me connecter a mon compte Admin Drupal

Quand j'installe un composant de mon CMS j'ai une page blanche .
Nous tenons a vous informer que les paramétres PHP de serveur sont choisi minitieusement pour un bon compromis sécurité / confort de tous les utilisateurs sur le serveur , et nous ne pouvons malheureusement pas les modifier pour le besoin spécial d'un utilisateur .
Pour les CMS ( joomla , Wordpress .. ) , nous vous invitons vivement de n'installer que les dérniéres versions a partir de CPANEL => SOFTACULOUS , et d'éviter d'installer des plugins ou composants ou thémes téléchargés sur Internet car ça peut être des Virus ou Malwares.
Nous vous informons aussi que le support que nous offrons dans le cadre de l’hébergement mutualisé n'inclut pas de faire fonctionner ou corriger les erreurs de votre script , même si votre script tourne "correctement" sur un autre serveur hebergement ou sur le LOCALHOST .
Sachant aussi que la plupart des scripts peuvent s'adapter a notre configuration PHP , pour cela il suffit de contacter le support de script que vous voulez installer , sous traiter l'installation a un developpeur WEB ,ou aussi s'inspirer des logs et erreurs indiquées dans public_html/< chemin de votrescript >/error_log .

J'ai une page blanche quand j'essaye de me connecter au backOffice ( Admin) de JOOMLA .
Merci de changer

if (function_exists('getmypid'))
$this->random_state .= getmypid();

Par

//if (function_exists('getmypid'))
//$this->random_state .= getmypid();

Dans le fichier
libraries/phpass/PasswordHash.php

J'arrive pas a installer l'extension WOOCOMMERCE de Wordpress .

Merci de suivre les etapes plus bas :

1- Installer WORDPRESS a partir de cpanel -> softaculous ( garder les themes et extensions par default)

2 - Appliquer la modification suivante :
3 - Appliquer la modification suivante :
4 - Installer l'extension WOOCOMMERCE a partir de Wordpress-> Extensions
5 - Activer l'extension WOOCOMMERCE a partir de Wordpress-> Extensions
Merci de noter que WOOCOMMERCE est tres gourmand en RAM , c'est pourquoi nous vous invitons de ne pas installer d'autres extensions ou themes avec cet extension sinon votre site risque de ne plus fonctionner ( erreur 500)